En más de 20 años en distintas industrias y países, he visto lo que pasa cuando:
No tenemos que escoger entre nuestra gente y nuestros clientes. Necesitamos una forma de movernos a lo largo de esa línea.
Esperamos que la historia de éxito de otros se repita en nuestra empresa, y dejamos de entender qué funciona en nuestra propia realidad.
Ayudamos a cada equipo a dar lo mejor de sí, pero nos falta el sistema que conecta esos esfuerzos para que sumen para el cliente.
En casi una década liderando operaciones, en fulfillment, food tech y SaaS, aprendí de esos patrones y ajusté mi forma de liderar. En los últimos cuatro años, como Director de Operaciones y luego COO, puse este enfoque en práctica, junto con OKR, gobierno de KPI y EOS.
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